Términos de servicio

Última actualización: 5 de agosto de 2026

Estos términos rigen el uso de Nodo, un CRM conversacional operado por HENRIO INDUSTRIES S.A. de C.V. (“nosotros”) sobre WhatsApp Cloud API (el “Servicio”). Al crear una cuenta aceptas estos términos.

1. Tu cuenta

Debes ser mayor de edad y tener facultades para contratar a nombre del negocio que registras. Eres responsable de la veracidad de los datos que proporcionas y de mantener la confidencialidad de tu contraseña.

2. Planes y pagos

• Ofrecemos los planes Básico, Intermedia y Premium, con el precio mensual en pesos mexicanos (MXN) mostrado en nodo.dev/precios al momento de contratar.
• El envío y recepción de mensajes de WhatsApp tiene un costo real que Meta cobra por mensaje según el país y el tipo de conversación; ese costo se descuenta de tu saldo de crédito o de tu presupuesto mensual configurado, nunca a un precio fijo inventado por nosotros.
• Los pagos se procesan mediante Mercado Pago o Stripe. De forma predeterminada el pago es manual por periodo: el servicio no se cobra solo. Solo si activas la renovación automática al contratar (una opción que viene desmarcada por defecto) autorizas el cobro de tu plan en cada periodo hasta que la canceles.
• Puedes configurar un tope de gasto mensual; al alcanzarlo, detenemos el envío proactivo de mensajes hasta el siguiente periodo o hasta que recargues saldo.

3. Uso aceptable

• No está permitido usar el Servicio para enviar spam, contenido ilegal, fraudulento o que viole las políticas comerciales y de WhatsApp Business de Meta.
• Todo envío proactivo (iniciado por ti, no en respuesta a un mensaje del contacto) requiere que ese contacto haya dado opt-in explícito. Esta regla es un bloqueo técnico duro en la plataforma, no solo una recomendación.
• Eres responsable del contenido que tú o tu equipo envían a través del Servicio, incluidas las plantillas de mensajes y las campañas.
• Podemos suspender cuentas que pongan en riesgo la calidad o reputación del canal de WhatsApp compartido con otros clientes, o que incumplan las políticas de Meta.

4. Agentes de IA

Los agentes de IA de Nodo están diseñados para tareas acotadas (calificar, agendar, dar soporte con base en tu propia información) — no son asistentes de propósito general. Aunque incluyen controles para reducir respuestas inventadas, no garantizamos que cada respuesta generada sea exacta al 100%; eres responsable de revisar el desempeño del agente para tu caso de uso, especialmente antes de activarlo sin supervisión humana.

Un mensaje humano saliente enviado desde tu celular o desde la bandeja detiene automáticamente cualquier automatización activa para ese contacto, para que nunca compita con una respuesta que ya diste tú.

5. Propiedad de tus datos

Tus contactos, conversaciones, flujos y configuraciones te pertenecen. Los usamos únicamente para prestarte el Servicio, según se detalla en nuestro aviso de privacidad. Si cancelas tu cuenta, puedes solicitar la exportación o eliminación de tus datos.

6. Disponibilidad del servicio

Hacemos un esfuerzo razonable por mantener el Servicio disponible, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Puede haber mantenimientos programados o interrupciones fuera de nuestro control (por ejemplo, de Meta, Twilio u otros proveedores externos).

7. Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde Facturación dentro de la plataforma. Podemos suspender o cancelar tu cuenta si incumples estos términos, incluyendo impago prolongado o uso que ponga en riesgo a otros clientes del Servicio.

8. Límite de responsabilidad

En la medida que lo permita la ley, nuestra responsabilidad frente a ti por el uso del Servicio se limita al monto que hayas pagado en los últimos 3 meses. No respondemos por daños indirectos, pérdida de ventas o de datos ocasionados por fallas de terceros (Meta, Twilio, proveedores de pago) fuera de nuestro control razonable.

9. Cambios a estos términos

Si modificamos estos términos de forma relevante, lo publicaremos en esta misma página con una nueva fecha de actualización y, cuando el cambio sea significativo, te avisaremos por correo.

10. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de [jurisdicción], México.

11. Contacto

¿Dudas sobre estos términos? Escríbenos a hola@kanal.dev.